Document contractual

Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · în vigoare de la 28 august 2026 · ultima actualizare: 28 august 2026

1. Părțile

Prestatorul: UNSERVER BUSINESS SOLUTIONS SRL, societate cu răspundere limitată de naționalitate română, cu sediul social în Jud. Mureș, Mun. Târnăveni, Str. 1 Decembrie 1918, Nr. 26, Sc. B, Ap. 8, cod poștal 545600, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014000804261, cod unic de înregistrare 33532152, email de contact office@unserver.ro, website unserver.ro (denumit în continuare „Prestatorul”).

Clientul: persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori orice altă entitate care desfășoară activitate economică și care se abonează la serviciul WMia în condițiile prezentului document (denumită în continuare „Clientul”).

Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale. Prestatorul nu oferă serviciul consumatorilor în sensul legislației privind protecția consumatorilor, iar Clientul declară, prin acceptarea prezentului document, că încheie contractul în cadrul activității sale profesionale.

2. Definiții

WMia

Serviciul de suport tehnic și automatizare pentru programul WinMENTOR Clasic, furnizat printr-un agent bazat pe inteligență artificială, accesibil Clientului printr-un grup WhatsApp dedicat firmei sale.

Acțiune

O operațiune tehnică predefinită pe care agentul o poate executa pe sistemele Clientului (de exemplu: transferul unei baze de date, realizarea unui backup), din setul convenit în prealabil cu Clientul.

Escaladare

Intervenția unui specialist uman al Prestatorului, la cererea expresă a Clientului, atunci când agentul nu poate soluționa o solicitare.

Lună de abonament

Perioada de o lună calendaristică pentru care se datorează prețul abonamentului.

3. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie furnizarea de către Prestator, către Client, a serviciului WMia, care cuprinde:

• răspunsuri la solicitările Clientului privind utilizarea programului WinMENTOR Clasic, transmise în limba română, în grupul WhatsApp dedicat;
• urmărirea termenelor de valabilitate a abonamentelor și licențelor Clientului pentru WinMENTOR Clasic și aplicațiile conexe, notificarea Clientului și inițierea demersurilor de reînnoire către producătorul programului;
• executarea Acțiunilor convenite pe sistemele Clientului, la cererea acestuia;
• alerte privind apariția de versiuni noi ale programului și ale aplicațiilor conexe;
• raport automat la finalizarea actualizărilor de aplicații și raport lunar de activitate;
• accesul la canalul de comunicare WM Pulse.

Serviciul privește exclusiv WinMENTOR Clasic. Nu face obiectul contractului suportul pentru WinMENTOR Enterprise (WME) sau pentru alte produse software.

Prestatorul este distribuitor autorizat al programului WinMENTOR. Nu este producătorul programului și nu răspunde pentru funcționarea acestuia; serviciul WMia este un serviciu propriu de suport și automatizare, distinct de produsul software. Denumirea „WinMENTOR” și orice alte mărci aparțin titularilor lor.

4. Încheierea contractului și acceptarea

Contractul se încheie în momentul în care Clientul își exprimă acordul cu prezentul document, prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și condițiilor și a Politicii de confidențialitate în cadrul procesului de abonare, urmată de confirmarea comenzii de către Prestator.

La confirmarea comenzii, Prestatorul generează un cod de semnătură al acceptării (o amprentă criptografică rezultată din data și ora acceptării, datele de identificare ale Clientului și versiunea documentelor acceptate). Acest cod este inclus în emailul de confirmare transmis Clientului și constituie, împreună cu emailul respectiv, dovada acceptării, în condițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Clientul este obligat să furnizeze date de identificare reale și complete. Prestatorul poate refuza sau anula o abonare bazată pe date vădit false.

5. Durata contractului și reînnoirea

Contractul se încheie pe o durată de o lună și se reînnoiește automat pentru perioade succesive de câte o lună, atât timp cât niciuna dintre părți nu îl denunță în condițiile capitolului 13.

Nu există perioadă minimă de contractare și nici penalizare pentru încetarea abonamentului.

6. Prețul, facturarea și plata

Prețul abonamentului este de 59 EUR (cincizeci și nouă euro) pe lună.

Facturarea se face pe data de 28 a fiecărei luni, pentru luna în curs. Factura se transmite Clientului în format electronic, prin email și, acolo unde legea o impune, prin sistemul național RO e-Factura.

Prețul nu include TVA. TVA se adaugă potrivit legislației fiscale în vigoare la data emiterii facturii. Prețurile exprimate în euro se facturează în lei, la cursul de schimb comunicat de Banca Națională a României pentru data emiterii facturii, dacă părțile nu convin altfel.

Termenul de plată este de 10 zile calendaristice de la data emiterii facturii. În caz de întârziere, Prestatorul poate percepe penalități de 0,05% pe zi de întârziere din suma neachitată, fără ca totalul penalităților să poată depăși cuantumul sumei asupra căreia sunt calculate.

7. Escaladarea la suport uman

Atunci când agentul nu poate soluționa o solicitare, Clientul poate cere intervenția unui specialist uman al Prestatorului. Escaladarea:

• este opțională și se declanșează exclusiv la cererea expresă a Clientului, formulată în scris în grupul dedicat sau prin email;
• costă 79 EUR pe intervenție, cu o durată de maximum o oră;
• nu se facturează automat și nu poate fi inițiată unilateral de Prestator;
• dacă rezolvarea depășește o oră, continuarea se convine în prealabil, ca o nouă intervenție.

Intervențiile de escaladare se facturează împreună cu abonamentul lunii următoare.

8. Obligațiile Prestatorului

• Să pună la dispoziția Clientului serviciul descris la capitolul 3, cu diligența unui profesionist.
• Să asigure disponibilitatea agentului în regim continuu, cu excepția perioadelor de mentenanță și a situațiilor care nu îi sunt imputabile (indisponibilitatea platformei WhatsApp, a furnizorilor de infrastructură sau a rețelei Clientului).
• Să anunțe Clientul, în grupul dedicat, la fiecare etapă a unei Acțiuni executate pe sistemele acestuia, precum și în cazul opririi unei Acțiuni.
• Să nu execute pe sistemele Clientului alte operațiuni decât cele din setul de Acțiuni convenit cu acesta.
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor Clientului și să prelucreze datele cu caracter personal în condițiile Politicii de confidențialitate.
• Să notifice Clientul cu privire la modificările prezentului document, în condițiile capitolului 16.

9. Obligațiile Clientului

• Să achite prețul abonamentului și, dacă este cazul, al escaladărilor, la termenele convenite.
• Să furnizeze informațiile și accesele tehnice necesare punerii în funcțiune și executării Acțiunilor, și să anunțe Prestatorul la orice modificare a acestora.
• Să mențină propriul sistem de backup independent al datelor sale. Serviciul WMia nu înlocuiește politica de backup a Clientului.
• Să folosească serviciul numai în scopuri licite și în legătură cu propria activitate, potrivit Politicii de utilizare.
• Să nu încerce să determine agentul să execute operațiuni în afara setului convenit, să ocolească restricțiile tehnice sau să acceseze date ale altor clienți.
• Să desemneze persoanele autorizate să formuleze cereri în grupul dedicat și să anunțe Prestatorul la schimbarea acestora. Cererile provenite din grupul Clientului se prezumă a fi formulate de persoane autorizate.
• Să dețină licențe valabile pentru programul WinMENTOR Clasic și pentru aplicațiile conexe.

10. Acțiuni automate asupra sistemelor și bazelor de date

Prin acceptarea prezentului contract și prin punerea în funcțiune a serviciului, Clientul autorizează expres Prestatorul să execute, prin intermediul agentului, Acțiunile din setul convenit, pe sistemele indicate de Client.

Executarea Acțiunilor este supusă următoarelor reguli, asumate de Prestator:

• Setul de Acțiuni este fix și predefinit. Agentul nu compune și nu execută operațiuni în afara acestui set.
• La operațiunile care înlocuiesc o bază de date existentă, baza existentă nu este ștearsă, ci păstrată pe sistemul Clientului, sub o denumire distinctă.
• Dacă o verificare de siguranță eșuează în timpul unei Acțiuni, aceasta se oprește, iar Clientul este informat în grupul dedicat cu privire la etapa la care s-a oprit.
• Fiecare Acțiune executată este consemnată într-un jurnal păstrat de Prestator.

Clientul înțelege și acceptă că operațiunile asupra bazelor de date sunt, prin natura lor, operațiuni cu risc tehnic, și că menținerea unui backup propriu, independent de serviciu, îi revine în exclusivitate, conform capitolului 9.

Extinderea setului de Acțiuni cu operațiuni specifice Clientului se face numai pe baza unui acord prealabil scris între părți, care stabilește perimetrul și condițiile respectivei Acțiuni.

11. Limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate Clientului prin neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale.

Răspunderea totală a Prestatorului, pentru toate pretențiile decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, este limitată la valoarea abonamentelor efectiv achitate de Client în ultimele 6 (șase) luni anterioare faptei generatoare de prejudiciu.

Prestatorul nu răspunde pentru:

• prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de oportunitate comercială sau pierderi de reputație;
• pierderea sau alterarea datelor Clientului, în măsura în care acesta nu și-a îndeplinit obligația de a menține un backup propriu, independent de serviciu;
• consecințele unor informații incorecte, incomplete ori tardive furnizate de Client;
• indisponibilitatea platformei WhatsApp, a rețelei Clientului, a serverelor Clientului sau a serviciilor terților de care depinde funcționarea;
• conținutul, funcționarea, actualizările sau erorile programului WinMENTOR, al cărui producător este o entitate independentă de Prestator;
• deciziile de afaceri, contabile sau fiscale luate de Client pe baza informațiilor furnizate de agent. Răspunsurile agentului au caracter de suport tehnic și nu constituie consultanță contabilă, fiscală ori juridică.

Limitările de mai sus nu se aplică în cazul prejudiciului cauzat cu intenție sau din culpă gravă, potrivit art. 1355 din Codul civil, și nici în cazurile în care legea interzice limitarea răspunderii.

Serviciul este furnizat ca obligație de mijloace. Prestatorul nu garantează soluționarea oricărei solicitări prin intermediul agentului; atunci când agentul nu poate rezolva o problemă, Clientul are la dispoziție escaladarea prevăzută la capitolul 7.

12. Proprietate intelectuală

Agentul WMia, denumirea „WMia”, logotipul, documentația, conținutul site-ului wmia.ro și orice componentă tehnică a serviciului aparțin Prestatorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Contractul nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil și limitat la durata contractului, strict pentru propria activitate.

Datele Clientului, inclusiv bazele de date asupra cărora se execută Acțiuni, rămân în proprietatea exclusivă a Clientului.

13. Confidențialitate și protecția datelor

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor de afaceri ale celeilalte părți, de care ia cunoștință în executarea contractului, pe durata acestuia și timp de 3 ani după încetarea lui.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale Legii nr. 190/2018, astfel cum sunt detaliate în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul contract.

14. Suspendarea și încetarea contractului

14.1 Denunțarea de către Client

Clientul poate denunța unilateral contractul, oricând, printr-o notificare scrisă transmisă la office@unserver.ro. Încetarea produce efecte la data de 28 a lunii în care a fost transmisă notificarea, odată cu emiterea ultimei facturi.

Întrucât factura se emite pe data de 28 pentru luna în curs, luna în care Clientul a folosit serviciul, chiar și parțial, se facturează integral. Nu se restituie sume proporționale și nu se emit facturi pentru perioada de după data încetării.

14.2 Denunțarea de către Prestator

Prestatorul poate denunța unilateral contractul cu un preaviz scris de 30 de zile.

14.3 Suspendarea

Prestatorul poate suspenda serviciul, după o notificare prealabilă de 5 zile, în caz de neplată a unei facturi scadente sau de încălcare a Politicii de utilizare. Suspendarea nu exonerează Clientul de plata sumelor datorate.

14.4 Rezilierea

Contractul se reziliază de plin drept, fără punere în întârziere și fără intervenția instanței, în caz de neplată a două facturi consecutive sau de încălcare gravă a obligațiilor contractuale neremediată în 15 zile de la notificare.

14.5 Efectele încetării

La încetarea contractului, accesul la agent este dezactivat, iar grupul dedicat este închis. Datele Clientului sunt tratate potrivit termenelor din Politica de confidențialitate.

15. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate denunța contractul fără despăgubiri.

16. Modificarea Termenilor și condițiilor

Prestatorul poate modifica prezentul document. Modificările se comunică Clientului, prin email și în grupul dedicat, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare.

Dacă Clientul nu acceptă noua versiune, poate denunța contractul până la data intrării în vigoare a modificărilor, fără costuri suplimentare. Continuarea utilizării serviciului după această dată valorează acceptare.

Fiecare versiune a documentului poartă un număr și o dată de intrare în vigoare, afișate la începutul paginii.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a acestuia. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză a prezentului contract este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza afectată se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială a părților.

Prezentul document, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de utilizare și Politica privind cookie-urile, constituie întregul acord dintre părți cu privire la serviciul WMia.

Notificările între părți se transmit valabil prin email, la office@unserver.ro pentru Prestator și la adresa de email comunicată de Client la abonare.